Deux des conseils de mon patron

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par Lyne Branchaud

J’aimerais partager avec vous deux des apprentissages que Michel, mon patron et mentor, m’a enseignés. Tout d’abord, DONNEZ TOUJOURS DES FAITS! Il est facile d’affirmer : « Je pense que les gens n’ont pas aimé le conférencier » ou « La dernière promotion semble avoir bien réussi »…, mais est-ce seulement une intuition ou le reflet de la réalité? Ayez toujours « des faits » pour appuyer vos affirmations, ce qui vous aidera par le fait même à prendre vos futures décisions. Si nous reprenons notre premier exemple, il suffirait de réaliser un sondage auprès des participants afin de pouvoir affirmer que 170 personnes sur 200, soit 85 % des répondants au sondage n’ont pas apprécié le conférencier. Voilà un fait! Dans notre 2e exemple, analysez le taux de participation (par exemple, 60 % des gens qui ont reçu la promotion ont participé), le taux de retour (20 % des coupons distribués ont été retournés en magasin) ou tout autre résultat obtenu selon les objectifs que vous désiriez atteindre. Voilà des faits! Évidemment, pour obtenir « ces faits », il faut penser AVANT l’événement aux paramètres que vous aurez besoin de mesurer et de prévoir les outils de collectes de données nécessaires.  

Mon deuxième apprentissage est de TOUJOURS PRÉCISER UN DÉLAI. Par exemple, si vous demandez un rapport à un collègue, spécifiez toujours un délai de réponse précis. « Quand tu auras une chance » peux vouloir dire d’ici la fin de la semaine pour votre interlocuteur alors que vous pensiez d’ici la fin de la journée! Spécifiez toujours une heure ou une date pour vos demandes, vous éviterez ainsi tout malentendu.

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